台南〖112/4/13〗外場客訴應對與服務修復

透過常見客訴案例，練習辨識問題、穩定對話並提出可落實的補救方案。

課程名稱

外場客訴應對與服務修復

課程大綱

1. 客訴類型與風險判斷

2. 情緒安撫與傾聽技巧

3. 事實確認與責任分工

4. 服務修復方案設計

5. 客訴對話角色演練

訓練評估方式

案例討論、課堂實作與講義教材。

職能級別

L2

課程資訊

課程日期：112/4/13（四）

課程時間：10:00–17:00（12:00–13:00 休息）

課程時數：6 小時

課程費用：NT$5,400／人

課程地點：台南市東區中華東路二段77號9樓｜擎天培訓教室

報名方式

本課程採線上報名，請點選下方連結填寫報名資訊。

https://forms.gle/mbu1mmCAcx3US54H6

課程圖片