高雄〖115/11/13〗客訴資料分析與服務改善

整理客訴紀錄並找出重複發生的問題，設計服務流程改善方案。

課程名稱

客訴資料分析與服務改善

課程大綱

1. 客訴資料分類與品質

2. 問題頻率及影響分析

3. 根因討論與改善優先順序

4. 服務流程及回覆調整

5. 改善成果追蹤演練

訓練評估方式

案例討論、課堂實作與講義教材。

職能級別

L2

課程資訊

課程日期：115/11/13（五）

課程時間：10:00–17:00（12:00–13:00 休息）

課程時數：6 小時

課程費用：NT$5,900／人

課程地點：高雄市前金區中山二路247號10樓｜中央公園培訓中心

報名方式

本課程採線上報名，請點選下方連結填寫報名資訊。

https://forms.gle/mbu1mmCAcx3US54H6

課程圖片