從顧客接觸點出發，練習提問、傾聽與回應，將服務對話轉化為可操作的工作方法。

課程名稱

顧客需求洞察與服務溝通實務

課程大綱

1. 顧客旅程與接觸點盤點
2. 顧客需求辨識與提問技巧
3. 傾聽與回應的實際演練
4. 服務異議與抱怨處理
5. 服務對話案例演練

訓練評估方式

情境演練、案例討論與講義教材。

職能級別

L2（模擬設定）

課程資訊

課程日期：2023/03/17（五）
課程時間：10:00–17:00（12:00–13:00 休息）
課程時數：6 小時
課程費用：NT$4,800／人
課程地點：台北市中山區松江路128號7樓｜松江商務研習中心
 

報名方式

https://forms.gle/mbu1mmCAcx3US54H6