台北〖114/12/4〗客戶關係管理與服務流程設計

整理客戶接觸點與服務資料，設計一致的回覆、交接與回訪流程。

課程名稱

客戶關係管理與服務流程設計

課程大綱

1. 客戶旅程及需求盤點

2. 服務接觸點與紀錄

3. 客戶分群及回訪時機

4. 跨單位交接與回覆標準

5. 服務流程設計實作

訓練評估方式

案例討論、課堂實作與講義教材。

職能級別

L2

課程資訊

課程日期：114/12/4（四）

課程時間：10:00–17:00（12:00–13:00 休息）

課程時數：6 小時

課程費用：NT$5,800／人

課程地點：台北市中山區松江路128號7樓｜松江研習中心

報名方式

本課程採線上報名，請點選下方連結填寫報名資訊。

https://forms.gle/mbu1mmCAcx3US54H6

課程圖片